英語圏ユーザーが離脱する“日本的な3つのミス”とは？

日本の中小企業が越境ECに挑戦する際、気づかぬうちに“日本的な常識”を持ち込んでしまい、英語圏ユーザーにとっては不自然でストレスとなるUIや表現になってしまうケースが少なくありません。

英語で翻訳されているのに反応が悪い、アクセスはあるのに成約に繋がらない――それはもしかすると、「日本的な感覚のまま越境ECサイトを作ってしまっている」ことが原因かもしれません。

今回は、私が実際の現場で数多くの越境ECサイト制作に関わる中で見てきた、「英語圏ユーザーが即離脱する日本的なミス」を3つに絞ってご紹介します。

1. 「曖昧で遠回し」な表現や言い回し

■ 内容：

日本では「やわらかい表現」「察する文化」「丁寧語の多用」が美徳とされています。
しかし、英語圏では「明確に伝える」ことが信頼や誠実さに繋がるため、曖昧な言い回しやまわりくどい表現は逆効果です。

■ 例：

• ❌ “We kindly ask for your consideration.”（ご検討のほどよろしくお願い申し上げます）
• ❌ “We hope to be of some assistance in the future.”（今後ともお役に立てれば幸いです）
• ❌ “We are sorry for the inconvenience caused by this situation.”（ご不便をおかけし申し訳ありません）

英語圏のユーザーはこれらを「具体性がない」「回りくどい」と受け取り、何が言いたいのか分からず離脱してしまいます。

■ 対策：

• ✔ “Get in touch if you have any questions.”
• ✔ “We’re here to help – contact us anytime.”
• ✔ “We apologize for the delay. Your order will ship on May 3rd.”

「感情よりも事実」「丁寧さよりも明快さ」を意識すると、コンバージョン率が一気に改善します。

2. 「日本式レイアウト」や装飾過多なデザイン

■ 内容：

日本のECサイトは、バナー・ポップアップ・カラフルな文字・大量のリンク・過剰な画像などで構成されることが多く、情報量が非常に多い傾向にあります。

一方、英語圏のユーザーは“Less is more”（少ないほど良い）という思想に基づいたUI/UXを好むため、日本式のごちゃごちゃした画面を開いた瞬間に、「怪しい」「わかりにくい」と感じて離脱してしまうのです。

■ よくあるミス：

• ファーストビューがバナーやポップアップで埋まっている
• 背景と文字色のコントラストが弱く、視認性が悪い
• 全角英数字、カラフルな装飾文字、点滅・アニメーション過多
• 商品情報が長文で写真が少ない

■ 対策：

• ✔ 白を基調にし、余白をたっぷりとる
• ✔ 見出しとボタンはシンプルで強調し、読みやすさ重視
• ✔ 英語ネイティブ向けに「文字よりも写真」重視
• ✔ 不必要なバナーは排除し、1カラム設計にする

英語圏では「スマホ片手に3秒で理解できる構成」が重要。第一印象の5秒で信頼を得られる設計が求められます。

3. 「日本国内前提」の情報・導線・期待値

■ 内容：

日本の常識を前提に構成されているECサイトは、英語圏ユーザーにとって「？？？」の連続になります。
「都道府県」「カナ氏名入力欄」「郵便番号ハイフン入力必須」「代引き」など、日本独自の設計が多く残っている場合、購入プロセスで離脱されてしまうのです。

また、日本の「即日出荷」「翌日到着」「カスタマーは神様」的な考えが無意識にサイト全体の雰囲気に出てしまうことも、海外ユーザーにとっては“やりすぎ”に見えることがあります。

■ よくあるミス：

• お問い合わせフォームで「フリガナ入力必須」
• 「配送方法：ヤマト運輸のみ」
• 「お支払い方法：銀行振込／代引き」しかない
• 商品説明で「国内送料無料」と記載
• 納期の記載が「3営業日以内」など、日本の休日ベース

■ 対策：

• ✔ 名前・住所欄は英語表記（First name / Last name）で切り替え
• ✔ 支払い手段にPayPal・Stripeを導入
• ✔ 納期・送料は国別で記載し、「何日後に届くか」を具体的に
• ✔ 配送ポリシー／返品ポリシー／プライバシーポリシーを明記

まとめ

越境ECにおいては、英語に翻訳するだけでは不十分です。英語圏ユーザーの「文化的常識」「美意識」「購買行動」に寄り添った設計・文章・UIがなければ、どれほど良い商品でも売れません。

今回紹介した3つの“日本的ミス”は、気づかぬうちにやってしまっていることが多く、それだけに改善すれば効果がすぐに表れるポイントでもあります。

“When in Rome, do as the Romans do.”（郷に入っては郷に従え）

越境ECとは、まさに“異文化への敬意と適応”を示す挑戦。
その第一歩は、あなたのECサイトから始まります。